カスタマーハラスメントに対する基本方針

当事務所では、お客様との信頼関係を大切にし、丁寧で誠実な対応を心がけています。

一方で、職員が安心して働くことのできる環境を守ることも、より良いサービスを提供するために大切であると考えています。

そのため、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える言動については、カスタマーハラスメントとして対応させていただく場合があります。

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

例えば、次のような行為が挙げられます。

• 暴言、侮辱、人格を否定するような発言

• 大声、威圧的な言動、脅迫

• 長時間にわたる拘束や、同じ要求の繰り返し

• 過度な謝罪や、社会通念上不相当な要求

• 職員個人への執拗な連絡や、個人情報の要求

• SNS等への投稿を利用した脅しや威圧

• セクシュアルハラスメントにあたる言動

• その他、職員の安全や就業環境を損なう行為

※正当なご意見やご要望を制限するものではありません。

当事務所の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、職員一人で対応せず、責任者を含め組織として対応いたします。

状況に応じて、対応の中止、今後のお取引やご相談方法の見直し等をお願いする場合があります。

また、悪質な行為や、職員の安全に関わる行為については、警察や弁護士などの関係機関へ相談する場合があります。

お客様へのお願い

当事務所では、これからもお客様との良好な関係を大切にし、安心してご相談いただける事務所づくりに努めてまいります。

職員が安心して業務に取り組める環境づくりについて、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。